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Escrito por Márcia Bastos
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Quarta, 07 Abril 2010 10:45 |
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Factores fundamentais no processo de Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Câmara Municipal de Vale de Cambra, as Auditorias Externas decorrem com a periodicidade necessária ao acompanhamento e manutenção de todo o processo.
A primeira auditoria externa de concessão decorreu nas Divisões de Planeamento e Obras Particulares e no Serviço de Atendimento ao Munícipe e culminou com a obtenção do Certificado de conformidade número 2005/CEP.2570, pela APCER e foi realizada nos dias 19 e 20 de Setembro de 2005.
A Câmara Municipal de Vale de Cambra alargou esta abordagem, utilizando a metodologia do primeiro projecto, bem como toda a experiência adquirida, com a extensão do Sistema de Gestão da Qualidade à Divisão de Serviços Urbanos e Ambiente e à Divisão de Obras Municipais e Manutenção, resultado da auditoria realizada pela APCER em Julho de 2007.
Ao realizar este projecto, a Câmara Municipal de Vale de Cambra utilizou a experiência adquirida na realização da iniciativa de formação – acção na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade conducente à Certificação segundo a norma NP EN ISO 9001:2000 das Divisões de Planeamento e Obras Particulares e do Serviço de Atendimento ao Munícipe, introduzindo as simplificações que aquela experiência e seus resultados já permite concretizar, de modo a diminuir os custos de realização e aproveitar as sinergias decorrentes daquela iniciativa.
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Actualizado em Sexta, 16 Março 2012 15:36 |
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Escrito por Márcia Bastos
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Quarta, 07 Abril 2010 10:43 |
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O que é?
É um Sistema de Gestão Municipal que, na sua operação, abrange a totalidade das áreas funcionais da Câmara Municipal, o que implica que cerca de 150 funcionários estão envolvidos na sua utilização nas actividades do seu dia-a-dia.
Como?
Para suportar a tramitação da informação associada aos processos da Autarquia, foi definido o Workflow de 192 tipos diferentes de Processos. O volume de trabalho tramitado através destes workflows, corresponde à instrução, tramitação e informação, por cada mês, de cerca de 5 mil novas pretensões, pedidos de informação, licenças, pagamentos, etc. O Município de Vale de Cambra pretende assim instituir a tramitação electrónica de processos e de documentos, por forma a obter melhorias operacionais consideráveis e a excelência no serviço ao cidadãos através de mecanismos de automatização de processos e de tarefas e da gestão electrónica de documentos, quer se tratem de templates de trabalho ou de conteúdos de suporte, da uniformização e centralização de documentos e da definição e instituição de níveis de serviço.
O que assegura?
- A desmaterialização da informação recepcionada na Câmara Municipal;
- A desmaterialização da informação tramitada em toda a Câmara Municipal;
- A normalização da tramitação electrónica de processos;
- A identificação, em cada momento, do estado de cada processo;
- A possibilidade de medição e monotorização dos processos;
- A criação e verificação do Histórico da tramitação dos processos;
Contribui para?
Entre outros factores, para a redução e uso de papel como suporte de informação, generalizando os suportes digitais para a comunicação, arquivo e acesso a informação, potenciando um aumento de produtividade e qualidade no atendimento ao Munícipe.
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Actualizado em Terça, 09 Novembro 2010 16:38 |
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Escrito por Márcia Bastos
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Quarta, 07 Abril 2010 10:25 |
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II JORNADAS DA MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA I 27 de Maio de 2010
No dia 27 de Maio de 2010, realizaram-se as II Jornadas da Modernização Administrativa no Centro Cultural de Macieira de Cambra, onde se debateu e relatou a experiência da solução Munícipe On-line.
Tendo sempre em atenção que o cidadão actual necessita, reclama e merece um serviço e um relacionamento com a Administração Pública de maior proximidade, comodidade, segurança e transparência, a Câmara Municipal de Vale de Cambra em parceria com a SINFIC Sinfic – Sistemas de Informação Industriais e Consultoria, implementou um conjunto de aplicações modulares, designada por GIP Municipium. Como cada passo é dado com a certeza de obtenção de ganhos de produtividade, o que actualmente está a ser efectuado é a informação dos processos de avaliação de desempenho e da gestão da formação. Mas não só. A focalização nas necessidades do Munícipe levou à criação de uma ferramenta que já se considera como essencial – o Munícipe Online. Foram estes e outros assuntos relacionados com o Projecto que estiveram em destaque em mais um encontro que reuniu autarquias e especialistas na área de todos os pontos do País.
I JORNADAS DA MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA l 8 de Maio de 2009
No dia 8 de Maio de 2009, a Câmara Municipal de Vale de Cambra promoveu o debate e a partilha de experiências sobre o Sistema de Gestão Municipal recentemente implementado no Município, com características inovadoras que vão ao encontro das necessidades dos Munícipes.
As Jornadas da Modernização com o lema "Fazer mais com menos" contaram com a presença de Municípios de Norte a Sul do País e Ilhas, e relataram a abordagem e a experiência do Município de Vale de Cambra na implementação deste projecto de GM, promovendo a partilha, com os participantes, sobre as mais-valias do mesmo. |
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Actualizado em Terça, 09 Novembro 2010 16:41 |
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Certificação da Qualidade |
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Escrito por Márcia Bastos
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Quarta, 07 Abril 2010 10:00 |
Sempre que ganhamos qualidade,
você ganha um melhor serviço
A Administração Local enfrenta um novo ciclo de modernização, orientado pelo princípio da igualdade de oportunidades, consagrado à prestação de serviços de crescente qualidade aos cidadãos. Os sistemas Autárquicos estão a experimentar importantes modificações internas, associadas à emergência de uma nova cultura organizacional e à afirmação da valorização das pessoas. É importante melhorar a qualidade dos serviços prestados aos munícipes sem esquecer a dignificação dos funcionários da Autarquia.
São múltiplos os objectivos impostos na Modernização Administrativa Pública Local, dos quais se destacam:
- Aumentar a Qualidade e a eficácia dos Serviços, tornando-os mais célebres, ágeis, simples, adequados, disponíveis e acessíveis;
- Aumentar os níveis de eficiência da Administração Pública Local;
- Melhorar as condições físicas e humanas do trabalho;
A primeira fase do projecto, com a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas Divisões de Planeamento (DP) e Obras Particulares (DOP)e Serviço de Atendimento ao Munícipe (SAM), culminou com a obtenção do Certificado de conformidade número 2005/CEP.2570, resultado da auditoria de concessão pela APCER realizada nos dias 19 e 20 de Setembro de 2005.
A Câmara Municipal de Vale de Cambra alargou esta abordagem, utilizando a metodologia do primeiro projecto, bem como toda a experiência adquirida, à Divisão de Serviços Urbanos e Ambiente e à Divisão de Obras Municipais e Manutenção, resultado da auditoria realizada pela APCER em Julho de 2007.
Esta foi a 2.º fase deste projecto, que entretanto avançou para uma 3.ª fase que se traduziu a extensão do Sistema de Gestão da Qualidade,às Divisões Financeira (DF), Recursos Humanos (DRH), Acção Social e Educação (DASE) e Gabinete de Qualidade (GQ). Em 2011 deu-se o grande passo para a Certificação das restantes divisões e unidades orgânicas, completando assim este ciclo que permite ao Município de Vale de Cambra estar certificado na totalidade.
Atualmente, Vale de Cambra, orgulha-se de ser uma das - poucas- Câmaras Municipais certificadas a 100% em Portugal.
Contactos:
Câmara Municipal de Vale de Cambra
Divisão de Desenvolvimento Estratégico
Edifício Municipal - Avenida Camilo Tavares de Matos
3730 Vale de Cambra
Telefone: 256 420 510
Fax: 256 420 519
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Actualizado em Quarta, 14 Março 2012 11:50 |
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